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[Navigabilité d’un site] Cómo mejorarlo en tu comercio electrónico

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Seguramente esto ya te ha pasado.

Entras en una tienda grande (como un supermercado, por ejemplo) y:

  • No ve ninguna señalización en toda la tienda (por lo que debe ir de un extremo a otro de la tienda para encontrar lo que está buscando).
  • Los productos están organizados de cualquier manera.
  • Los empleados apenas saben cómo decirte qué productos tienen en stock o no.

Un verdadero desastre.

Al final, lo único que puede evitar que te vayas sin comprar son los pocos productos que tienes en tu cesta y que no quieres dejar en ningún lado. Pero, por supuesto, no querrás volver.

Ahora imagine que esta tienda es su comercio electrónico.

En su caso, ningún cliente pasará diez minutos revisando todas las categorías hasta que encuentre el producto que está buscando. Especialmente porque él, por abandone su carrito, simplemente cierre la ventana del navegador y nunca regrese a su tienda.

Y puede sucederle si no ayuda a sus clientes a encontrarse en su sitio.

En otras palabras, si no tiene en cuenta la aeronavegabilidad.

Es por eso que en este artículo explicaremos:

  • Qué es la navegabilidad de un sitio y cómo le afecta.
  • Los elementos que más influyen en la navegabilidad de un sitio.
  • Cómo saber si su sitio es navegable.

Se fue !

👉 ¿Cuál es la navegabilidad de un sitio (y qué sucede si lo descuida)?

Esta palabra con muchas sílabas puede haberte asustado un poco, pero ten por seguro que es muy fácil de entender.

La navegabilidad de un sitio se refiere a la facilidad con la que el usuario puede navegar en él y encontrar lo que está buscando.

¿Cómo se obtiene?

Básicamente, cuando un usuario navega por su sitio, debe saber en todo momento:

  1. En qué parte de su sitio está.
  2. Cómo regresar rápidamente.
  3. Cómo continuar navegando para encontrar el producto que desea.

Si por el momento no está muy claro, no se preocupe.

En este articulo, Le explicaremos todas las reglas a seguir para mejorar la navegabilidad de su comercio electrónico.

Pero antes de eso, ¿qué sucede si no cuidas el aspecto de tu sitio?

Navegabilidad de un sitio y usabilidad: ¿qué relación entre los dos?

Lo que pasa es que te pierdes las ventas.

Y pueden ser muchos.

Además, como le explicamos en otro artículo, esta es una de las principales razones por las cuales un usuario puede salir de su tienda sin comprar.

Esto se debe a que la navegabilidad está estrechamente vinculada a otros dos elementos clave para cualquier sitio: la experiencia del usuario y la usabilidad.

El vínculo entre estos dos conceptos es el siguiente:

Navegabilidad deficiente = un sitio con poca usabilidad = una experiencia de usuario negativa.

Y ya sabes lo que implica una mala experiencia de usuario:

  • Duración corta de la sesión: Como el usuario no se siente cómodo navegando por su sitio, se irá de inmediato. Esto aumentará el porcentaje de rebote (el número de visitantes que abandonan su sitio sin realizar ninguna acción) y afectará su posicionamiento SEO.
  • Mayor cantidad de cestas abandonadas: como le dijimos antes, si un usuario que se siente frustrado mientras navega por su tienda en línea quiere abandonar su cesta, solo tiene que cerrar la ventana del navegador (y si se va porque la experiencia ha sido mal, entonces será más difícil recuperar esta canasta).

En resumen, un comercio electrónico poco navegable estará mal posicionado en Google y tendrá una tasa de conversión muy baja, debido a los pocos visitantes orgánicos que obtendrá, la mayoría irá sin comprar.

Como puede ver, este es un problema bastante serio.

👉 6 consejos para mejorar la navegabilidad de tu comercio electrónico

Ha visto la importancia para su comercio electrónico de proporcionar una buena experiencia de navegación.

¿Pero cómo se obtiene?

En primer lugar, debe prestar atención a estos elementos.

✅ 1. Comience con los conceptos básicos de su sitio.

En otras palabras, por su arquitectura interna.

La forma en que se asocian las categorías y subcategorías de su comercio electrónico tendrá un gran impacto en la intuición de su sitio para el usuario.

El concepto de estructura del sitio es muy amplio, pero en términos generales, podríamos resumirlo en tres puntos:

  1. Cuantos menos niveles, mejor: Por “niveles” nos referimos a la cantidad de clics que un usuario debe hacer para ir desde página de inicio a otra página en su sitio. Idealmente, debería hacer clic un máximo de tres veces. Por ejemplo, “Inicio> Cámaras SLR> Cámaras Nikon SLR> Nikon 7500”.
  2. UNA palabra clave, una pagina : cada categoría, subcategoría y página de producto de su sitio debe estar optimizada para una palabra clave diferente. Esto mejorará el posicionamiento general del sitio y evitará algunos problemas comunes de SEO en el comercio electrónico (como la canibalización).
  3. Orden de categoría intuitivo: Siguiendo el ejemplo anterior, un usuario que busque una lente para su cámara Nikon esperará encontrarla en la categoría “Lentes”. Por lo tanto, no tendría sentido agregar estos productos a la subcategoría “cámaras Nikon SLR”.

La definición de la estructura de su sitio debe ser una de las primeras cosas que hace cuando crea su tienda en línea, y siempre tenga en cuenta que debe ser intuitiva para los usuarios.

✅ 2. No saturar el menú de navegación.

Muchos negocios electrónicos, para evitar que sus clientes se pierdan, agregan al menú principal todas las categorías y subcategorías de su sitio.

Pero también complica la navegación.

Porque si el usuario tiene demasiadas opciones a la vez, puede terminar perdiéndose y ya no sé dónde hacer clic. De esta manera, evitamos que navegue intuitivamente.

Le recomendamos que coloque solo las categorías principales y el primer nivel de subcategorías en su menú de navegación. Este es el caso de eBay, por ejemplo.

navegabilidad ebay menu

Pero, ¿qué sucede si un usuario está buscando algo específico y no quiere navegar por las subcategorías?

Para eso, tenemos el siguiente elemento en la lista. 😉

✅ 3. Ofrezca un acceso directo a sus clientes con un motor de búsqueda interno

Hablamos extensamente sobre la importancia de un motor de búsqueda en este otro artículo.

Muchos usuarios, apenas llegó en el página de inicio de su sitio, vaya directamente al motor de búsqueda para encontrar lo que quiere.

Y si los resultados no son buenos, es muy probable que desaparezcan sin siquiera haber navegado en ellos (y así es como aumenta el porcentaje de rebote tan temido).

Así que asegúrese de tener siempre un motor de búsqueda interno que satisfaga las necesidades de estos usuarios. Una buena calidad (porque tener el que se ofrece por defecto con el modelo de sitio a veces es peor que no tener nada).

Además, si quieres probarlo por ti mismo, no olvides que puedes probar Doofinder gratis durante 30 días.

✅ 4. Añadir migas de pan para que puedan regresar

Recuerde que para que su sitio sea navegable, el usuario siempre debe saber “dónde está” y “cómo puede regresar”.

Y puedes responder estas dos preguntas con el migas de pan (estos enlaces que aparecen en la parte superior de la página en las subcategorías y productos de su comercio electrónico).

¿Por qué son útiles?

Porque, por ejemplo, si un usuario está en una página de producto y quiere volver a la categoría principal, puede hacerlo con un solo clic y omitir las tres subcategorías que lo separan.

✅ 5. Hacer llamadas a la acción específicas

El texto de sus llamadas a la acción (los botones con un enlace que se extienden por una página) debe dejar en claro al usuario lo que sucederá si hace clic en él.

Por ejemplo :

  • ” Añadir a la cesta “.
  • “Obtenga más información sobre esta nueva cámara”.
  • “Contáctenos”.

Todos estos mensajes son más intuitivos para el usuario que algo genérico como “Haga clic aquí”.

✅ 6. El diseño también importa en la navegabilidad

Y ese es un factor clave.

Porque, además de transmitir la imagen de su marca, el diseño también sirve para mostrar al usuario el camino a seguir en su sitio.

Para hacer esto, hay varios aspectos a tener en cuenta:

    • Destacar llamadas a la acción: con un color diferente o con un espacio vacío a su alrededor.
    • Coloque elementos del sitio en lugares familiares: por ejemplo, la mayoría de los usuarios esperan encontrar el motor de búsqueda interno en la esquina superior derecha del sitio.
    • Pon un enlace a la página de inicio en su logo: algo más que se ha hecho mucho en cualquier sitio.
    • Resalta los enlaces: póngalos en un color diferente del resto del texto y en negrita, para que puedan identificarse de un vistazo.
    • Utilice títulos de página grandes y descriptivos: De esta manera, el usuario sabrá que está en la categoría o subcategoría correcta.

También puede usar otros trucos, como mostrar la pestaña del menú principal cuando el usuario está en ella (por ejemplo, si accede a la pestaña “Acerca de nosotros” de su comercio electrónico, esto el último estará en negrita).

👉 Cómo saber si su sitio es navegable

La forma más fácil de medir la navegabilidad de su sitio es confiar en los datos de análisis web.

Tienes que prestar atención a dos aspectos:

  • Las estadísticas de tu sitio: Si la duración de la sesión en una de sus páginas es corta o la tasa de rebote es alta, esto puede deberse a un problema de aeronavegabilidad.
  • Mapas de calor: Una herramienta muy útil que le brinda información sobre cómo los usuarios se mueven por su página, qué tan lejos se desplazan hacia abajo o en qué elementos hacen clic.

Cada vez que realice un cambio en su sitio, puede verificar su impacto en la aeronavegabilidad con una prueba A / B.

Esto puede interesarle:

👉 ¿Estás listo para mejorar la navegabilidad de tu sitio?

La navegabilidad de un comercio electrónico es un elemento clave.

Si su sitio no proporciona una navegación agradable para el usuario, las posibilidades de que salgan de su sitio y de que la canasta esté llena son muy altas.

Pero si pone en práctica los consejos que le hemos dado, ningún cliente se perderá mientras navega por su comercio electrónico. 😉

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